Refund policy
Posledná aktualizácia: 9. mája 2026
V Nilvaris nám záleží na tom, aby každá objednávka priniesla spokojnosť a pokoj. Ak produkt nespĺňa tvoje očakávania, môžeš ho vrátiť — za podmienok uvedených nižšie.
1. Lehota na vrátenie
Odo dňa prevzatia zásielky máš 14 kalendárnych dní na to, aby si nám oznámil/a zámer vrátiť tovar, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.
2. Podmienky vrátenia
Tovar možno vrátiť len ak je v rovnakom stave, v akom si ho prevzal/a:
• nepoužitý
• nepoškodený
• v originálnom, neporušenom obale (priehľadná fólia/vrecúško s vyznačenou veľkosťou)
• so všetkým príslušenstvom
3. Začatie procesu vrátenia
Zámer vrátiť tovar musí byť oznámený vopred, výlučne e-mailom na adresu:
info@nilvaris.eu
Oznámenia prostredníctvom telefónu, SMS alebo sociálnych sietí neprijímame.
V odpovedi ti poskytneme adresu na vrátenie a ďalšie pokyny. Nezodpovedáme za zásielky odoslané bez predchádzajúceho súhlasu alebo na inú ako určenú adresu.
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
4. Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru ťa e-mailom informujeme o schválení vrátenia peňazí.
V prípade schválenia bude suma prevedená na tvoj bankový účet najneskôr do 14 pracovných dní. Na spracovanie vrátenia peňazí je potrebné uviesť číslo IBAN.
Vrátenie peňazí zahŕňa cenu produktu. Poštovné za vrátenie tovaru sa nerefunduje.
Ak suma nedorazí do 15 pracovných dní od oznámenia o schválení, kontaktuj nás na: info@nilvaris.eu
5. Výmena tovaru
V prípade výmeny nás prosím vopred informuj e-mailom. Vráť pôvodný tovar na určenú adresu a po jeho odoslaní nám zašli číslo AWB (číslo sledovania zásielky).
Po prijatí a skontrolovaní zásielky ti bezodkladne pošleme novú veľkosť.
6. Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak si dostal/a poškodený tovar alebo iný produkt, ako si objednal/a, informuj nás e-mailom do 48 hodín od doručenia, s priloženými fotografiami. Ponúkneme ti výmenu alebo vrátenie peňazí.
7. Tovar, ktorý nemožno vrátiť
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť:
• použitý tovar
• individuálne prispôsobený tovar
• darčekové karty
Akciový tovar je možné vrátiť, s výnimkou tovaru predávaného v rámci výpredajov.
Ak bol tovar zakúpený v rámci akciového balíka (napr. 1+1, 2+2 alebo iná kombinovaná ponuka), pri vrátení je potrebné vrátiť všetky produkty z balíka. Čiastočné vrátenie balíka nie je možné akceptovať.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Podľa zákona č. 102/2014 Z. z., ktorý transponuje Smernicu EÚ 2011/83/EÚ, máš právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
Tovar musí byť vrátený v pôvodnom, nepoužitom stave, v neporušenom obale.
9. Zákaznícky servis
Pre akékoľvek otázky — objednávka, vrátenie alebo iné záležitosti — sme tu pre teba.
📧 info@nilvaris.eu